Si conversaste por WhatsApp con un asistente virtual operado por Sherpa Consulting Agency para uno de sus clientes, puedes pedir que borremos los datos de esa conversación. Aquí te explicamos cómo, qué se elimina y en cuánto tiempo.
1Antes de empezar
Los datos que tenemos sobre ti salieron de una sola fuente: una conversación de WhatsApp entre tú y el asistente de un proyecto inmobiliario o de otra empresa cliente de Sherpa. En concreto guardamos tu número de teléfono y nombre de perfil, los mensajes intercambiados, lo que nos contaste sobre lo que buscabas (presupuesto, plazo, motivo, zona) y las notas que el equipo del cliente registró sobre esa conversación.
Puedes ver el detalle completo, y quién más interviene en el tratamiento, en nuestra política de privacidad.
Hoy la eliminación la ejecuta a mano el equipo de Sherpa, no es un botón automático. Por eso hay un plazo de respuesta y una verificación previa. Lo decimos tal cual para que sepas exactamente qué esperar.
2Cómo pedirlo
Comprueba que puedes pedirlo
Solo la persona titular del número de WhatsApp que conversó con el asistente puede solicitar la eliminación. No tramitamos solicitudes sobre números de terceros.
Envíanos un correo
Escribe a info@sherpaconsultingagency.com con el asunto «Eliminación de datos», indicando:
- El número de WhatsApp desde el que escribiste, con su código de país.
- Si lo recuerdas, el nombre del proyecto o empresa con la que conversaste.
El botón del inicio de esta página abre tu correo con todo eso ya preparado.
[Vía alternativa, pendiente de confirmar con operaciones: escribir «ELIMINAR MIS DATOS» en el mismo chat de WhatsApp. Solo se publica si el equipo se compromete a revisarlo, porque hoy no hay automatización que detecte esa frase.]
Verificamos que eres tú
Antes de borrar nada confirmamos que la solicitud viene de la persona titular del número. Lo hacemos de una de estas dos formas: te pedimos que respondas desde el mismo chat de WhatsApp, o te preguntamos un dato de la conversación que solo tú conocerías. No te pediremos documentos de identidad ni copias de ellos.
Ejecutamos la eliminación
El equipo de Sherpa borra los datos indicados en la siguiente sección. Si el responsable del tratamiento es el cliente al que escribiste, le trasladamos tu solicitud y le informamos del resultado.
Te confirmamos
Te respondemos por el mismo medio diciendo qué se eliminó y qué se conservó, con el motivo.
3Qué se elimina y qué se conserva
La mayor parte de tus datos se elimina. Hay tres categorías que, por diseño del sistema, se conservan, y te explicamos por qué.
| Categoría | Qué pasa |
|---|---|
| Tu contacto (teléfono y nombre de perfil) | Se elimina |
| Los mensajes de la conversación, enviados y recibidos | Se eliminan |
| Lo que nos contaste sobre lo que buscabas (presupuesto, plazo, motivo, zona) | Se elimina |
| Notas internas del equipo sobre esa conversación | Se eliminan |
| Ejemplos de aprendizaje del asistente derivados de tu conversación | Se eliminan los que provengan de ella. |
| Registro de auditoría | Se conserva, sin el contenido de los mensajes. Es inmutable por diseño: es la prueba de qué se hizo con tus datos, incluida tu solicitud de borrado. |
| Registro de consentimiento | Se conserva, junto con su revocación. Es la evidencia de que hubo o no permiso para escribirte. |
| Medición de consumo y facturación | Se conserva solo en forma agregada, sin ningún dato que te identifique. |
Ninguno de los tres registros que se conservan contiene el contenido de tus mensajes. Borrarlos dejaría a ambas partes sin forma de demostrar qué pasó con tus datos.
Lo que esta solicitud no puede borrar
Los mensajes que están en tu propio teléfono y la copia que WhatsApp o Meta conserven por su cuenta no dependen de nosotros. Para eso consulta el centro de ayuda de WhatsApp.
4Plazos
- Acuse de recibo: en un máximo de [2 días hábiles] desde que recibimos tu correo.
- Ejecución y confirmación: en un máximo de [30 días naturales] desde que verificamos tu identidad.
Si necesitamos algo más de ti para verificar la solicitud, el plazo cuenta desde que nos lo hagas llegar.
5Solo quiero que no me escriban más
Es una petición distinta y más sencilla. Si lo que quieres es dejar de recibir comunicaciones comerciales sin borrar tus datos, no hace falta tramitar una eliminación:
- Responde BAJA en el mismo chat de WhatsApp, o
- escribe a info@sherpaconsultingagency.com indicando tu número de WhatsApp.
Registramos la revocación con su fecha y dejamos de enviarte comunicaciones comerciales. Tu conversación se conserva según los plazos de la política de privacidad, y puedes pedir su eliminación en cualquier momento.
6Contacto
Sherpa Consulting AgencyCorreo: info@sherpaconsultingagency.com
Sitio web: sherpaconsultingagency.com
Dirección: Vista Hermosa II, Ciudad de Guatemala, Guatemala
Versión vigente desde el 7 de septiembre de 2026.