Términos y condiciones

[Pendiente de revisión legal: este documento es una primera versión preparada a partir de la política de privacidad vigente. Debe revisarlo un abogado antes de considerarse definitivo.]

Estos términos regulan el uso de los asistentes virtuales de inteligencia artificial que Sherpa Consulting Agency opera sobre WhatsApp para sus clientes. Te pedimos leerlos junto con nuestra política de privacidad.

1Aceptación de los términos

Al escribir al número de WhatsApp de una empresa cliente de Sherpa y conversar con su asistente virtual (el «Servicio»), aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no utilizar el Servicio.

2Qué es el Servicio

Sherpa Consulting Agency es una agencia de mercadeo digital y desarrollo de software con sede en Guatemala. A través de su plataforma de asistentes virtuales, atiende las consultas de las personas que escriben a sus clientes y las ayuda a avanzar en su decisión de compra. Los clientes de Sherpa son, en su mayoría, desarrollos inmobiliarios.

3Quién es quién

• Tú, la persona que escribe por WhatsApp y conversa con el asistente.
• El cliente de Sherpa, la empresa o el proyecto al que escribiste. Es quien ofrece los productos o servicios por los que consultas y quien define las condiciones comerciales.
• Sherpa Consulting Agency, que opera la plataforma y el asistente por cuenta del cliente.

4Naturaleza de las respuestas

Las respuestas del asistente las genera un sistema de inteligencia artificial y tienen un fin informativo. Pueden contener errores o información incompleta. Los precios, la disponibilidad y las condiciones definitivas de cualquier producto o servicio son los que confirme por escrito el equipo del cliente.

El asistente no toma decisiones con efectos legales sobre ti: no aprueba ni rechaza operaciones, ni fija precios o condiciones. Ninguna respuesta del asistente constituye por sí sola una oferta vinculante.

5Atención por personas

Si preguntas si estás hablando con una persona o con un sistema, el asistente te lo dirá. Siempre puedes pedir hablar con una persona: basta con decirlo en el mismo chat y la conversación pasa a un asesor del equipo del cliente.

6Uso aceptable

Al usar el Servicio te comprometes a no:

• Enviar contenido ilícito, ofensivo, amenazante o que vulnere derechos de terceros.
• Hacerte pasar por otra persona o usar un número de WhatsApp que no te pertenece.
• Intentar manipular al asistente para obtener información de otras personas, de otros clientes o de la plataforma.
• Usar el Servicio para enviar mensajes masivos, publicidad no solicitada o contenido automatizado.

Podemos dejar de atender conversaciones que incumplan estas reglas.

7Comunicaciones comerciales

Las comunicaciones comerciales posteriores a tu consulta requieren tu permiso expreso y por separado. Puedes retirarlo en cualquier momento respondiendo BAJA en el mismo chat de WhatsApp o escribiendo a info@sherpaconsultingagency.com.

8Privacidad y datos

El tratamiento de tus datos se describe en nuestra política de privacidad. Si quieres que borremos los datos de tu conversación, sigue el procedimiento de eliminación de datos.

9WhatsApp y otros proveedores

El Servicio funciona sobre WhatsApp Business Platform, de Meta Platforms. Al canal aplican, además, las condiciones y la política de privacidad de WhatsApp. Para prestar el Servicio utilizamos proveedores tecnológicos, como los que generan las respuestas del asistente, descritos en la política de privacidad.

10Propiedad intelectual

La plataforma, el software y la marca de Sherpa Consulting Agency son propiedad de Sherpa o de sus licenciantes. La información, las marcas y los materiales de cada proyecto pertenecen al cliente correspondiente.

11Disponibilidad y responsabilidad

El Servicio se ofrece «tal cual» y según su disponibilidad. No garantizamos que funcione sin interrupciones o sin errores. En la medida en que lo permita la ley aplicable, Sherpa Consulting Agency no será responsable por daños indirectos derivados del uso del Servicio o de decisiones tomadas únicamente con base en respuestas del asistente.

12Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando cambie el Servicio o la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta dirección, con su fecha de última actualización al inicio.

13Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. [Pendiente de revisión legal: confirmar jurisdicción y la de los países donde operen los clientes.]

14Contacto